Foire Aux Questions
Vous préparez votre séjour de vacances chez Azureva, ou bien le départ approche suite à une réservation... et vous vous posez encore quelques questions ?
Dans cette rubrique nous allons répondre à certaines d’entre elles. Si la question que vous vous posez ne figure pas dans cette Foire aux Questions, nous vous invitons à contacter nos Conseillers Vacances au 04 84 311 311 ou à nous écrire à [email protected]
1/ Ma réservation
Comment trouver et choisir le village vacances ou la résidence vacances qui me correspond ?
Une rubrique « Catalogues-Vacances » est spécialement dédiée à la consultation de nos catalogues : vous avez le choix de le feuilleter directement en ligne, ou de le télécharger en PDF.
Rendez-vous sur notre rubrique « Catalogues-Vacances »
Vous avez également la possibilité de le commander via notre formulaire de contact
ou
Sur notre site, par le biais du Menu Destinations ou sont regroupés tous nos Villages Vacances et Résidences Vacances Azureva selon leurs emplacements géographiques : Résidences vacances à la Mer, séjours à l'Océan, Vacances à la Montagne ou Vacances au ski et Villages Vacances à la Campagne.
Vous pouvez également effectuer une recherche par le Moteur de recherche intitulé "Réservez votre séjour", pour ainsi calculer un tarif à partir de, sur votre Destination idéale.
Ou encore depuis le Moteur d'inspiration, laissez vous guider selon vos envies !
Comment Réserver ?
Vous pouvez réserver votre séjour Azureva sur https://www.azureva-vacances.com ou au 04 84 311 311 (prix d'un appel local).
Quels sont les avantages tarifaires Azureva ?
Bénéficiez d'avantages tarifaires, accordés par votre entreprise ou votre Comité d'Entreprise (associations, fédérations,... partenaires d'Azureva) en basse et haute saison. avec votre code Partenaire spécifique. A renseigner sur l'espace Partenaire.
Retrouvez régulièrement nos Promotions et Ventes FLASH de dernière minute pour partir à tarifs réduits toute l'année !
> Consultez la rubrique "Bons Plans"
Profitez des "Semaines Douces", des séjours à petits prix pour un séjour 8 jours / 7 nuits. Ce tarif est NET de toutes réductions, promotions ou remises fidélité et Partenaire.
Comment fait-on pour parrainer un ami ou se faire parrainer ?
Pour parrainer un ami ou se faire parrainer, téléchargez notre offre de parrainage
1. Complétez, vous et votre Filleul, le coupon
2. Dès que la réservation de votre Filleul sera enregistrée, il bénéficiera automatiquement d’une réduction de 100 €.
3. Vous recevrez un Bon de réduction de 50 € après le séjour de votre premier Filleul, 75 € après le séjour de votre 2ème Filleul et 100 € après le séjour de votre 3ème Filleul.
Vous avez la possibilité d'effectuer ce parrainage uniquement en contactant nos Conseillers Vacances au 04 84 311 311 (prix d'un appel local).
J'ai des points fidélité où puis-je les trouver ?
Pour connaître le nombre de vos points fidélité, nous vous invitons à vous rendre dans votre Espace Personnel
ou à contacter nos Conseillers Vacances au 04 84 311 311 (prix d'un appel local).
Que comprennent les assurances ?
L’assurance annulation, interruption de séjour, vous rembourse soit les frais d’annulation, soit les frais d'interruption de séjour en cas de retour prématuré.
> Téléchargez les garanties complètes de l'assurance annulation, interruption de séjour
L'assurance neige comprend la garantie assistance contre les accidents et frais de secours lors de votre séjour, la garantie neige, contre le manque ou surplus de neige, la garantie contre le vol ou la casse du matériel de ski ainsi que la garantie responsabilité civile.
> Téléchargez les garanties complètes de l'assurance neige
La souscription de ces assurances facultatives doit être effectuée impérativement lors de la réservation à l'étape services et options.
Pour plus de renseignements sur nos assurances, merci de bien vouloir contacter nos Conseillers Vacances au 04 84 311 311 (prix d'un appel local).
Quelles sont les modalités de paiement ?
Par CB :
Payez en toute sérénité sur notre site, les éléments de vos coordonnées bancaires sont automatiquement cryptés sur notre site de paiement en ligne sécurisé Payzen en https (protocol et standard international du web).
Gérez votre réservation en toute confiance et simplicité : vous avez la possibilité de payer l'intégralité de votre séjour ou de payer en plusieurs fois sans frais (selon les conditions indiquées dans les conditions générales de ventes).
Par chèque bancaire et / ou chèques-vacances :
Dans ce cas, votre dossier est enregistré sous la forme d'une option qui vous garantit la disponibilité et les conditions tarifaires pour une durée maximale de 7 jours.
Nous vous conseillons d'envoyer votre règlement le jour même en "lettre prioritaire" accompagné des références de votre dossier et/ou coupon détachable à l'adresse suivante :
Service Encaissement
52 Rue du Peloux
BP 40307
01011 BOURG-EN-BRESSE Cedex
Nouveau : payez en e-cheques vacances :
Comment faire ?
e-chèque-vacances possède un encart imprimé avec une zone "à gratter", permettant le paiement sécurisé en ligne, utilisable uniquement sur internet.
Les bénéficiaires peuvent en toute simplicité réserver et payer directement sur le site du prestataire sans avoir à envoyer leurs titres, via une page de paiement sécurisé.
Pourquoi n'ai-je pas reçu les documents relatifs à ma réservation ?
Réception par email :
Votre adresse email comporte éventuellement une erreur ou notre courriel s'est retrouvé dans vos spams.
Pour la bonne réception de nos envois, nous vous suggérons d’intégrer [email protected] à votre liste de contacts.
Réception par courrier :
L'adresse postale indiquée lors de votre réservation comporte éventuellement une erreur.
Si vous n'avez pas reçu les documents relatifs à votre réservation, veuillez contacter nos Conseillers Vacances au 04 84 311 311 (prix d'un appel local).
ou rendez-vous sur votre Espace Personnel, Onglet Mes Séjours.
Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Vous souhaitez modifier votre réservation :
Pour toute modification de votre réservation, merci de bien vouloir contacter nos Conseillers Vacances au 04 84 311 311 (prix d'un appel local).
ou par email à [email protected]
En cas d’annulation de prestation :
Pour les prestations Thalassothérapie, forfaits remontées mécaniques, location de matériel de ski et cours de ski, toute annulation ou modification intervenant à moins de 15 jours avant la date de séjour ne pourra être acceptée. Aucun remboursement ne sera effectué sauf si vous avez souscrit l'assurance Neige et annulé ces prestations 15 jours minimum avant votre départ.
Vous souhaitez annuler votre réservation :
Votre demande doit nous être notifiée par courrier (cachet de la Poste faisant foi) à Azureva Villages & Résidences de Vacances - 52 rue du Peloux - B.P 40307 - 01011 Bourg-en-Bresse cedex ou par email (date de réception faisant foi) à [email protected]
> Pour plus d'infos, consultez les Conditions Générales de Ventes.
2/ Mon Séjour
Quelles sont les conditions de séjour ?
Fini le stress et les bouchons interminables, avec Azureva ! Les séjours « Semaine » se déroulent du dimanche au dimanche* pour que vous puissiez profitez pleinement de vos vacances dès le 1er jour !
Les logements sont disponibles à partir de 17h le jour d’arrivée et doivent être libérés à 10h le jour du départ (possibilité d'option Arrivée Anticipée et Départ Tardif).
Les villages de vacances et résidences de vacances Azureva sont non-fumeurs.
Les courts séjours sont possibles toute la période de la basse saison sur l'ensemble des Villages et Résidences de Vacances (hors Villages & Résidences Partenaires).
En haute saison, les réservations des courts séjours peuvent être effectuées uniquement à J-10 avant votre départ.
En location, les réservations sont acceptées pour une durée minimum de 2 nuits.
* (sauf pour les destinations partenaires)
> Pour plus d'infos, consultez les Conditions Générales de Ventes.
Où trouver toutes les informations pratiques concernant mon village ou ma résidences de vacances ?
Vous retrouverez toutes les informations utiles concernant votre Village Vacances ou Résidence de Vacances en téléchargeant sa fiche descriptive sur votre Espace Personnel, Onglet Mes Séjours,
Ou dans l'email de confiirmation de séjour
Comment se composent les logements ?
Pour les établissements proposant de la restauration, les logements sont attribués par Azureva suivant la composition de votre famille : logements de une ou plusieurs pièces, avec sécurité pour les enfants et avec pour certain, possibilité d'ajout de lit bébé ; logements pour personnes à mobilité réduite.
Pour les résidences locatives, vous choisissez votre logement, sa superficie et ses prestations au moment de votre réservation.
Puis-je amener mon animal domestique durant mon séjour ?
Les chiens et chats sont admis dans nos établissements sous certaines conditions. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'accueil des animaux.
Que proposez-vous pour les clubs enfants et ados ?
Des clubs conçus pour vos enfants, quelque soit leur âge ! Pendant les vacances scolaires et pour les établissements labélisés famille, des animations gratuites pour les enfants, et pour les ados : des points de rassemblement sous l'appelation "Le Spot", le tout dans un cadre sécurisant pour les parents.
Toutes les activités sont adaptées aux différents âges et conçues et encadrées par des animateurs qualifiés.
Possibilité de Kids Services pour les autres destinations.
Comment vous faire parvenir une suggestion ?
Pour toute suggestion concernant les prestations d'Azureva, nous vous invitons à envoyer un message auprès de notre Service Qualité [email protected]
Suite au séjour effectué dans l'un de nos établissements de vacances, si vous nous avez transmis votre adresse e-mail lors de votre réservation, vous recevrez un questionnaire de satisfaction le lendemain de la fin de votre séjour.
3/ Mon Espace Personnel
Vous souhaitez créer un compte :
Il vous suffit de cliquer sur "Je m'inscris", de renseigner le formulaire de contact et de définir un mot de passe.
La création de votre compte vous sera confirmée par email. Pour rappel nous ne conservons pas vos codes d’accès.
Rendez-vous sur la page d'inscription
Vous avez déjà un compte :
A votre première connexion, ou si vous n’avez jamais renseigné votre e-mail à nos Conseillers Vacances et vous avez reçu vos codes d’accès (identifiant et mot de passe) sur la lettre accompagnant l’envoi de notre catalogue ou sur votre confirmation de séjour.
Il suffit de les saisir dans la partie intitulée "Mon Espace personnel" N° CLIENT et MOT DE PASSE, située en haut à droite de toute page du site web.
Une fenêtre vous invitera à renseigner votre adresse e-mail.
Vous pouvez effectuer des modifications concernant les données personnelles relatives à votre compte (coordonnées, préférences de séjour, membres de famille...) dans la rubrique « Mon profil ».
Vous pouvez changer l’e-mail lié à votre compte.
En cas d’oubli de votre mot de passe vous pouvez le réinitialiser et cliquer sur « Mot de passe perdu » puis suivre les indications.
Dans l'onglet "Mes Sejours", vous retrouverez l'historique de vos réservations passées, et le recapitulatif de vos réservations en cours (documents à télécharger, détails sur les activités, solde à payer, options et services à rajouter ...)
L'onglet "Mes Avantages" vous propose des réductions tarifaires, Promos, points fidélités ...
Vos Villages et Résidences de Vacances favoris seront sauvegardés dans l'onglet "Mes Coups de Coeur".
et "Mon panier", vous permet de revenir sur une réservation abandonnée.
